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浙江省杭州市錢江新城、錢塘江景觀。人民視覺
高潮鵬在杭州西湖邊的大華飯店當保安。時間長瞭，遇到遊客問詢，他答得特別“溜”。
去年國慶黃金周最後一天，杭州下著大雨。“需要避雨的遊客，可以往這邊走。”高潮鵬向過路遊客作引導的手勢，指向賓館的員工出入口。賓館歡迎遊客暫歇避雨，或借把傘繼續欣賞雨西湖。
高潮鵬記得，有位外地遊客跟他說：“西湖的山水確實比電視裡看到的還要美，但印象最深的，還是杭州人的文明素質。”
胡小初在杭州做瞭21年的出租車司機，負責杭州外事汽車集團“心連心”車隊。他覺得，司機和乘客之間有一種“相互感染”。
不久前，胡小初拉瞭一單生意，乘客是從遼寧來旅遊的一傢三口，行車途中，坐在後排的女乘客突然叫停車。等車靠邊停下，這位媽媽往回跑瞭幾十米，蹲下撿起一個牛奶袋子。回到車上，她輕聲細氣教育5歲的兒子：“這麼幹凈的街道，不應該隨手亂扔。”
“我聽到後想，杭州的美，值得我們珍惜，並用行動感染身邊人。”胡小初特別有感觸地說。
李和平是位退休高工，也是杭州地鐵文明乘車的義務引導員。碰到長假、春運等時段，李和平和杭州市志願者協會綜合服務隊的隊友們，都會在地鐵主要站點“上崗”。
在地鐵錢江路站，“地鐵文明隨手拍”記錄下瞭這樣的鏡頭：排隊區域內隻有一位男乘客，他自覺地站在等候區、黃色一米線以外。
李和平說，像這樣“一個人的隊伍”，說明瞭文明上下車的倡議，已變成很多市民心中的習慣。
去年，杭州作為G20峰會舉辦地，所展現的“別樣精彩、獨特韻味”，不僅在於風景美、環境美，更蘊含在心靈美、道德美之中。
杭州是全國文明城市，近年來“禮讓斑馬線”等文明現象受到各方“點贊”。如何讓文明特色不斷擴車隊管理app展，匯成“最文明”的城市風景？
2016年第一天，市文明辦就向市民發出瞭展現杭州“最文明”風采的倡議：文明有禮，和諧有序；清潔城市，美化傢園；弘揚最美，傳承傢風；拓展視野，通曉禮儀。
車隊監控系統 杭州選取人人可為、處處可為的文明行為“小切口”，同時也瞄準城市文明建設中尚存的不足，吸取市政協委員的提案建議，確定瞭四個“突破口”：文明出行、有序排隊、不亂扔垃圾、禮貌待人。
文明出行，是一座城市給人的第一印象。杭州創新開展瞭交通監督“特拍員”、百萬私傢車主簽訂“文明行車公約”等活動。“交通拍客”客戶端上線3個月，網絡註冊用戶21.3萬，用戶上傳的圖片、視頻有180萬餘條。杭州還通過改造人行燈、增設行人等候區等措施，盡最大限度確保行人安全、守法過馬路。據統計，目前杭州市區主要道路上，斑馬線前的禮讓率已達93.91%，公交車“禮讓斑馬線”率99%以上。
有序排隊，直觀反映著城市的秩序。杭州把人流密集的區域作為重點，開展“有序排隊”的文明勸導。光是全市22個主要地鐵站點開展的“先下後上乘地鐵、文明一米迎嘉賓”主題實踐活動，全年就有志願者6.5萬多人次參與，服務12萬小時以上，有序排隊成為街頭常態。
不亂扔垃圾，幾乎等同於城市的衛生環境。杭州在主要加油站網點發放40萬份機動車環保袋。全市累計有81.1萬餘人次參加城市清潔，清除垃圾33萬餘噸。“清潔杭州志願服務隊”“垃圾分類志願服務隊”等45傢生態環保環境類社會組織，開展主題宣傳、護綠環保等志願服務。
禮貌待人，能讓人直接感受到城市的友善。杭州“市民大學堂”系列講座，請專傢講國際禮儀，還編寫瞭《杭州市民待客指南》等教材，向全市單位、社區發放8萬多冊。在窗口單位辦瞭130多場關於“優禮”的培訓，進社區做瞭1000多場禮儀講座，還有5萬多市民傢庭參加瞭“優禮”教育數字課程。
如今，讓人欣喜和信服的是：文明之風在杭城不是“一陣風”，而是“四季春”；絕非“雨過地皮濕”“風過草抬頭”，而是內化於心、外化於行。
2017年2月公佈的“2016年度杭州市民公共文明指數”顯示：杭州市民公共文明綜合指數為84.63分，自2014年以來已連續3年遞增。杭州還在國內省會城市中率先為文明行為立法，《杭州市文明行為促進條例》從去年3月1日開始實施。斑馬線上禮讓行人、救人者無需自證清白等具體的“文明新風尚”，都被寫入瞭法規。
江南憶，最憶是杭州。杭州美，最美風景是文明。（記者 江 南）
·【全國文明城市巡禮】杭州：淡妝濃抹總相宜
浙江杭州：文明新風澤潤民生
杭州：山水人文美美與共
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